Helpdesk
Unsere Systeme laufen sehr stabil. Trotzdem können, wegen der vielfätigen
Anwendungsmöglichkeiten und der daraus resultierenden Komplexität, Unklarheiten oder
unvorhergesehene Probleme auftreten.
Für solche Fälle stehen Ihnen ausgebildete Techniker der IBR zur Verfügung. Sofern Sie
über einen Fernwartungszugang via ISDN-Router oder via Internet (SSH) verfügen,
können unsere Mitarbeiter nach Erfassung eines Calls (und Priorität des Wartungsvertrages) sich
schnellstmöglich um Ihre Probleme kümmern.
Für eine schnelle Behebung ist eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung überaus hilfreich.
Unser Helpdesk steht Ihnen werktags von 8.00 -17.00 Uhr zur Verfügung. Planen Sie grössere Umstellungen
ausserhalb dieser Zeit, so können Sie uns vorher kontaktieren, um einen Pikettdienst zu vereinbaren.
Voraussetzung ist Erreichbarkeit der zu wartenden Server via SSH, entweder direkt oder durch Portforwarding. Zusätzliche Hardware ist hier nicht notwendig.
Fernwartung / Remote Zugriff per PPP/ISDN Diese Verbindungsart bietet u.a. folgende Vorteile:- Uneingeschränkte Interventions- und Hilfemöglichkeiten durch die IBR Techniker
- Hohe Zugriffssicherheit durch Überprüfung von Hostname, Username, Passwort, IP-Adresse, Rufnummer , Callback
Kundenseitig müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Cisco 801 ISDN Router inklusive IP Feature Pack
- ISDN-Anschluss vorhanden und von aussen direkt anwählbar - max. 2 Meter vom Routerstandort entfernt
- Bestehendes LAN mit Ethernet (sofern ALADIN im LAN integriert ist)
- Freier LAN-Anschluss (RJ45) - max. 2 Meter vom Routerstandort entfernt
- Rufnummernunterdrückung darf nicht eingeschaltet sein