AVP Produktbeschreibung
AVP ist ein eine Vermittlerplatzintegration für ACWin XP/IP für Siemens HiPath 4000. Unser Produkt nutzt den ACWin als Dialschnittstelle, um Gespräche via Mausklick aufzubauen bzw. zu verbinden. Dieses geschieht entweder auf Basis eines Teilnehmerdatenbestandes über einen sogenannten Browser oder auf Basis einer Teilnehmermatrix. Letztere kommt vor allem bei kleineren Teilnehmerdatenbeständen zum Einsatz, während für grössere Datenbestände der Teilnehmerbrowser eher zum Einsatz kommt.
Um die Qualität und Geschwindigkeit der Vermittlung zu verbessern, werden die Vermittlungsarbeitsplätze mit Statusinformationen bzw. Präsenzinformationen unterstützt. Dieses spart z.B. Fehlvermittlungsversuche bei "Besetzt" des gewünschten Gesprächspartners (intern/extern). Zusätzlich werden weitere Informationen wie Ferien, Meeting etc. angezeigt. Eine Stellvertreterfunktion bietet in dringenden Fällen zusätzlichen Komfort. Selbstverständlich ist alternativ eine Emailbenachrichtigung des gewünschten Gesprächspartners möglich.
Weiterentwicklung
Die ständige Weiterentwicklung und kontinuierliche Anpassung des AVP an Kundenwünsche garantiert den Schutz der in Software und Ausbildung getätigten Investitionen.